1. Değişim Talebinin Bildirilmesi

Müşterilerimiz, kusurlu olduğunu düşündükleri ürünleri değiştirmek istediklerinde, ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde değişim taleplerini bize bildirmelidir.

Değişim talebi, e-posta yoluyla veya doğrudan iletişim numaramızdan yapılabilmektedir.

2. Değişim Talebinin İşlenmesi

Değişim talebiniz bize ulaştıktan sonra, 3 iş günü içinde Toka Kutum Kids Store tarafından size geri dönüş yapılacaktır.

3. Ürünün Değişimi

Değişim yapılacak ürünlerin orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Müşteriler, anlaşmalı olduğumuz kargo firması yerine, ürünleri kendi seçtikleri kargo firması aracılığıyla tarafımıza geri gönderebilirler.

Firma adına düzenlenen faturalı satışların değişim işlemleri için iade faturasının düzenlenmesi zorunludur.

4. Değişim İşleminin Tamamlanması

Ürünler bize ulaştıktan sonra 7 gün içinde, yeni ürün sevkiyatı gerçekleştirilir.

5. Kargo Masrafları

Değişim işleminde gidiş-dönüş kargo masrafları, müşterimizin websitemizde yer alan seçeneklerden kendi tercih ettiği ödeme yöntemi ve seçimlerine göre belirlenir.

6. Özel Üretim Ürünler

Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.

7. Genel Değişim Koşulları

Değişimler, mutlaka orijinal kutu ve ambalajıyla birlikte yapılmalıdır.

Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, eksik, hasarlı ve tekrar kullanılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.

Değişim etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura tarafımıza gönderilmelidir.